Prowadź rozmowy sprzyjające rozwojowi. Model GROW

Najlepsi przywódcy widzą, kiedy stosować różne sposoby prowadzenia rozmów, i czasami stosują styl coachingowy, a więc nie podsuwają odpowiedzi czy rozwiązań, lecz skupiają się na stawianiu pytań, by pomóc koleżankom i kolegom zgłębić oraz zrozumieć napotykane problemy, a później samodzielnie wymyślić rozwiązania i znaleźć odpowiedzi. Gdy członkowie twojego zespołu mierzą się z wyzwaniami i problemami, pomagaj pracownikom znaleźć własne rozwiązania, stosując stworzony przez coacha Johna Whitmore’a – model GROW (ang. rozwój):

“Nigdy nie mów ludziom, co mają robić, a zaskoczą cię pomysłowością”. – Generał George S. Patton

Prowadź rozmowy sprzyjające rozwojowi. Model GROW

Cel (Goal)

Zacznij od przeanalizowania problemu, wątpliwości czy wyzwania, którymi trzeba się zająć. Zadawaj pytania w rodzaju:

• Na czym dokładnie polega problem i dlaczego próbujesz się dzisiaj na nim skupić?

• Dlaczego ten problem wymaga rozwiązania i jak może wyglądać skuteczna metoda, która pozwoli się uporać z tą kwestią?

Rzeczywistość (Reality)

Pomóż rozmówcy zgłębić kontekst, historię i tło całej kwestii, odwołując się do pytań z gatunku:

• Od jak dawna ta kwestia stanowi problem i kto jeszcze jest tego świadom?

• Czy próbowałaś/próbowałeś rozwiązać ten problem wcześniej, a jeśli tak, do czego doprowadziły te próby?

Możliwości (Options)

Gdy dysponujecie już klarowniejszym obrazem problemu, jego kontekstu, wpływu i pochodzenia, przejdźcie do analizowania różnych rozwiązań pozwalających uporać się z tą kwestią. Odwołaj się do pytań w rodzaju:

• Gdybyś miała/miał poradzić sobie bez mojego wsparcia, co byś zrobiła/zrobił, żeby rozwiązać ten problem?

• Czy któraś z opcji odpowiada ci najbardziej lub masz więcej pomysłów, czy może nie masz pojęcia, jakie kroki należałoby przedsięwziąć?

“Wszystko co ważne zaczyna się od prostych pytań”.

Wybór rozwiązania (Way forward)

Gdy już pomożesz podwładnemu rozważyć wszelkie możliwe opcje, doprowadź rozmowę do końca, pytając:

Co teraz zrobisz i którą z opcji wybierzesz?

• Jakiej pomocy lub wsparcia potrzebujesz, żeby zaimplementować wybrane przez siebie rozwiązanie?

Podczas dyskusji na temat możliwości (czyli trzeciej fazy modelu GROW) zaczekaj, aż druga strona przedstawi potencjalne rozwiązania i dopiero wtedy zaproponuj dodatkowe pomysły, bazujące na twoich spostrzeżeniach i doświadczeniach. Podziel się tymi koncepcjami, ale nie sugeruj, które rozwiązanie jest najlepsze – postaraj się raczej pomóc rozmówcy samodzielnie wyciągnąć wnioski.